Кэшбэк (от англ. cashback или амер. cash back - возврат наличных денег) - термин, который используется в сферах интернет-торговли, банковского дела и игорного бизнеса в качестве обозначения разновидности бонусной программы для привлечения клиентов и повышения их лояльности.
В розничной и интернет торговле
кэшбэк - это отсроченная скидка, возвращаемая клиенту по истечении периода, отведённого на обмен и/или возврат.
В банковской сфере кэшбек - это програма лояльности, стимулирующая клиента осуществлять покупки посредством пластиковой карты.
Схема кешбэка отличается от традиционных дисконтных схем и скидок и состоит в следующем:
Клиент оплачивает продавцу розничную цену (при этом могут учитываться любые обычные скидки и акции, объявленные продавцом);
Возврат части стоимости покупки (бонус) клиент получает от другого лица - не от продавца, а от аффилиата, обеспечивающего продавцу приток покупателей;
Источник кэшбэка - комиссионные, выплачиваемые продавцом аффилиату за каждого покупателя. Указанными комиссионными владельцы кэшбэк-сайтов делятся с покупателями, стимулируя их приобретать товары и услуги на своём портале.
В Россию термин пришёл из Великобритании и США. Написание термина в русском языке ещё не формализовано. Употребляют его в различных вариантах в зависимости от источника заимствования:
Кэшбэк (кэшбек, кешбек, кешбэк, cashback, CashBack и т. п.) - из английских источников;
Кэш-бэк (кэш-бек, кеш-бек, кеш-бэк, cash back, cash-back и т. п.) - из американских источников.
Кэшбек-сервисы
В интернет-торговле под термином "кешбек" подразумевается скидка в виде возврата части стоимости покупки на счёт покупателя в личном кабинете кешбэк-сервиса. Вывести деньги можно на мобильный телефон, банковскую карту, Яндекс.Деньги, PayPal, Webmoney и т.д.
Один из важных факторов при выборе кешбек-сервиса - нужно ли копить какую-то сумму для вывода, или можно забрать хоть 1 рубль.
В последнее время большую популярность набирают кэшбэк-порталы. Они представляют собой навигационную площадку, перенаправляющую покупателя на сайты профильных интернет-магазинов, которые заключают с кэшбек-агрегатором партнёрские соглашения.
Кешбэк-порталы часто предоставляют покупателям дополнительный сервис по поиску подходящего варианта товара, сравнению цен, скидочных программ и акций в различных интернет-магазинах, предлагают несколько удобных вариантов оплаты через онлайн-системы, предлагают другие сопутствующие услуги.
При проведении операции покупки товара через кешбэк-портал клиент получает возврат определенного процента стоимости товара именно от кешбек-маркета, а не от продавца этого товара (партнёрского интернет-магазина).
Кешбек в банковской сфере
В банковской сфере выпускают кредитные карты и дебетовые карты с кэшбеком. В этом случае при оплате покупки с помощью указанной карты на счёт покупателя зачисляется от 0,5 % до 3 % стоимости оплаченной покупки.
В некоторых банках действуют схемы возврата определенного процента потраченных средств не с любой покупки, а с ограниченного числа видов покупок (к договору об открытии карты с опцией кешбек прилагается список предприятий сферы торговли/услуг, которые входят в партнёрскую программу по стимулированию покупательского спроса). Например, может предоставляться кешбек при оплате услуг определенной сети бензозаправочных станций либо определенной сети кафе и ресторанов и т. п.
Опция кешбек банковской карты может представлять собой как часть программы лояльности для клиентов банка, стимулирующей их к использованию карты для безналичных платежей, так и коалиционную программу лояльности с партнёрскими торговыми организациями, стимулирующую покупательский спрос на определенные товары/услуги. Карта с кешбэком, выпущенная в рамках совместной программы лояльности банка и торгового предприятия, относится к кобрендовым картам.
В России, на Украине, в Белоруссии и Казахстане кредитные и дебетовые карты с функцией кешбэка выпускает ряд банков: Ситибанк, ВТБ24, банк Авангард, Банк СИАБ, АСТРА банк (Украина), БНБ (Беларускi народны банк), КАЗКОМ (Казкоммерцбанк, Казахстан), Тинькофф банк.
Кешбэк в игорном бизнесе
В игорном интернет-бизнесе термин кэшбэк применяется в качестве обозначения различных видов выплат игроку за активную игру, например, в покер-руме.
В данной сфере близко перекликаются понятия "рейкбек" и кешбэк. Основное отличие рейкбека от кэшбека - алгоритм подсчета бонусных баллов для определения размера вознаграждения игроку. Кэшбэк при активной игре приносит, как правило, более высокий процент выплаты, чем рейкбек, поскольку расчет размера кэшбека ведут по прогрессивной шкале (процент вознаграждения растёт по мере роста активности игрока), а расчет рейкбека ведут по фиксированной шкале.
Также термин "кешбэк" применяется в тех покерных клубах, у которых в правилах имеется запрет на рейкбек. В подобных случаях для повышения лояльности клиентов и привлечения новых игроков применяют другой способ выплаты бонусов, который и называют либо кешбэк, либо вельюбек (англ. valueback).
Вельюбек - обычно более широкое понятие, чем кешбек, включающее в себя не только бонусные баллы, пересчитываемые на деньги, но и различные акции, VIP-программы и т. п.
Специализированные сайты, которые занимаются привлечением новых игроков в покер-румы, являются, по сути, кэшбек-сайтами. Это маркетинговые, а не игровые площадки, они получают вознаграждение именно за свою работу, а затем делятся частью собственного заработка с клиентами в целях стимулирования повышения покупательского спроса - то есть выплачивают кэшбек игрокам.
Кешбек в гостиничном бизнесе
В гостиничном бизнесе термин "кешбек" применяется для обозначения возврата определенного процента от суммы денежных средств, затраченных на проживание.
Наиболее популярным этот вид программы лояльности является для командированных, за чье проживание платит работодатель, а деньги возвращаются на личный счет остановившегося в отеле.
Служащие регистратуры в гостиницах так же называют возврат наличных в кассу если по какой то причине наличные были изъяты из кассы в размере больше установленного минимума в кассе. Раз в сутки касса пополняется на недостающую сумму.
